Condiții generale

I. OBIECT

Art. 1. Prezentele Termeni și Condiții Generale reglementează relațiile dintre CONTOURUS EOOD, EIK 208267338, cu sediul social și adresa de administrare în Bulgaria, orașul Șumen 9700, str. „Skopje” nr. 5, denumită în continuare Furnizorul, și clienții, denumiți în continuare Utilizatori, ai platformei de comerț electronic flexbody.eu, denumită în continuare Platforma.

Prin utilizarea Platformei, plasarea unei comenzi sau accesarea serviciilor oferite prin aceasta, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții Generale.

II. DATELE FURNIZORULUI

Art. 2. Informații privind Furnizorul:

1. Denumirea Furnizorului: CONTOURUS EOOD, EIK 208267338
2. Sediu social și adresă de administrare: Bulgaria, orașul Șumen 9700, str. „Skopje” nr. 5
3. Adresă pentru desfășurarea activității și pentru transmiterea reclamațiilor: Bulgaria, orașul Șumen 9700, str. „Skopje” nr. 5
4. Date de corespondență: Bulgaria, orașul Șumen 9700, str. „Skopje” nr. 5
5. Înregistrare în registre publice: EIK 208267338
6. E-mail: office@flexbody.eu
7. Telefon: +359 877 585 357
8. Website: flexbody.eu

Autorități competente

Pentru aspecte privind protecția datelor cu caracter personal, Utilizatorii din România se pot adresa autorității competente:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal — ANSPDCP
Website: www.dataprotection.ro

Pentru aspecte privind protecția consumatorilor în România, Utilizatorii se pot adresa:

Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor — ANPC
Website: www.anpc.ro

De asemenea, Utilizatorii pot contacta în prealabil Furnizorul la office@flexbody.eu, pentru analizarea și soluționarea oricărei solicitări sau reclamații.

III. DEFINIȚII

În sensul prezentelor Termeni și Condiții Generale, termenii de mai jos au următoarele semnificații:

1. „Furnizorul”, „noi”, „CONTOURUS EOOD” — societatea CONTOURUS EOOD, EIK 208267338, care administrează Platforma flexbody.eu.
2. „Platforma”, „Site-ul”, „Website-ul” — magazinul online disponibil la adresa flexbody.eu.
3. „Utilizator” — orice persoană fizică sau juridică ce accesează Platforma, utilizează serviciile acesteia sau plasează o comandă.
4. „Consumator” — persoana fizică ce acționează în scopuri care nu sunt legate de activitatea sa comercială, profesională sau de afaceri.
5. „Produse” — bunurile oferite spre vânzare prin intermediul Platformei.
6. „Comandă” — solicitarea transmisă de Utilizator prin intermediul Platformei pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
7. „Contract” — contractul de vânzare-cumpărare la distanță încheiat între Furnizor și Utilizator prin intermediul Platformei.
8. „Curier” — persoana sau compania care livrează produsele comandate la adresa indicată de Utilizator.

IV. CARACTERISTICILE PLATFORMEI

Art. 3. flexbody.eu este o platformă de comerț electronic, disponibilă la adresa de internet flexbody.eu, prin intermediul căreia Utilizatorii pot încheia contracte de vânzare-cumpărare și livrare pentru produsele oferite de Furnizor.

Prin intermediul Platformei, Utilizatorii pot:

1. să vizualizeze magazinul online al Furnizorului;
2. să consulte produsele, caracteristicile acestora și condițiile de livrare;
3. să încheie contracte de vânzare-cumpărare și livrare pentru produsele disponibile;
4. să efectueze plăți în legătură cu comenzile plasate, prin metodele disponibile pe Platformă;
5. să primească informații despre produse noi, oferte sau campanii, în condițiile legii;
6. să transmită declarații electronice privind încheierea sau executarea contractelor;
7. să fie informați cu privire la drepturile lor legale, inclusiv prin interfața Platformei sau prin e-mail;
8. să își exercite dreptul de retragere din contract, atunci când acest drept este aplicabil.

Art. 4. Furnizorul organizează livrarea produselor și garantează drepturile Utilizatorilor prevăzute de legislația aplicabilă, în limitele bunei-credințe, ale practicilor comerciale corecte și ale normelor aplicabile în comerțul electronic.

Art. 5.
(1) Utilizatorii încheie cu Furnizorul un contract de vânzare-cumpărare pentru produsele comandate prin intermediul Platformei.

(2) În baza contractului încheiat, Furnizorul se obligă să organizeze livrarea și transferul proprietății asupra produselor comandate de Utilizator prin interfața Platformei.

(3) Utilizatorul are dreptul să corecteze erorile de introducere a datelor înainte de transmiterea comenzii.

(4) Utilizatorul se obligă să achite prețul produselor comandate, conform condițiilor afișate pe Platformă și prezentelor Termeni și Condiții Generale.

Art. 6.
(1) Furnizorul și Utilizatorul sunt de acord că declarațiile privind încheierea și executarea contractului pot fi făcute pe cale electronică.

(2) Se consideră că declarațiile electronice transmise prin intermediul Platformei provin de la persoana ale cărei date au fost furnizate la plasarea comenzii sau la crearea contului.

V. ÎNREGISTRAREA ȘI UTILIZAREA PLATFORMEI

Art. 7.
(1) Utilizatorul poate folosi Platforma pentru plasarea comenzilor prin crearea unui cont sau, dacă această opțiune este disponibilă, prin plasarea unei comenzi fără înregistrare.

(2) Pentru crearea unui cont, Utilizatorul introduce datele solicitate și stabilește datele de acces, conform procedurii indicate pe Platformă.

(3) Dacă Platforma permite autentificarea prin servicii externe, precum Facebook sau Google, Utilizatorul poate utiliza aceste metode în condițiile afișate pe site.

(4) Prin completarea datelor, adăugarea produselor în coș și apăsarea butonului de finalizare a comenzii, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și Condiții Generale.

(5) Furnizorul confirmă comanda prin e-mail, la adresa indicată de Utilizator.

(6) La înregistrare sau la plasarea unei comenzi, Utilizatorul se obligă să furnizeze date corecte, complete și actualizate. În cazul modificării acestora, Utilizatorul se obligă să le actualizeze în timp util.

VI. PAȘII TEHNICI PENTRU ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

Art. 8. Utilizatorii folosesc interfața Platformei pentru a încheia contracte de vânzare-cumpărare pentru produsele oferite de Furnizor.

Art. 9. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie prin următorii pași:

1. accesarea Platformei;
2. alegerea unuia sau mai multor produse și adăugarea acestora în coș;
3. furnizarea datelor necesare pentru identificarea Utilizatorului;
4. furnizarea datelor necesare pentru livrare;
5. alegerea metodei și momentului plății;
6. verificarea datelor comenzii;
7. confirmarea comenzii.

Prin confirmarea comenzii, Utilizatorul transmite Furnizorului o solicitare fermă de cumpărare a produselor selectate.

VII. CONȚINUTUL CONTRACTULUI

Art. 10.
(1) Furnizorul și Utilizatorul încheie contracte separate de vânzare-cumpărare pentru fiecare produs comandat, chiar dacă produsele sunt selectate printr-o singură comandă electronică.

(2) Furnizorul poate organiza livrarea comună a produselor comandate prin aceeași comandă.

(3) Drepturile Utilizatorului privind produsele livrate se exercită separat pentru fiecare produs sau contract. Exercitarea unui drept privind un anumit produs nu afectează celelalte produse livrate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege.

Art. 11. La exercitarea drepturilor sale privind un contract de vânzare-cumpărare, Utilizatorul trebuie să indice clar comanda, produsul și dreptul pe care dorește să îl exercite.

Art. 12. Utilizatorul poate plăti prețul produselor comandate în momentul plasării comenzii sau la livrare, în funcție de metodele de plată disponibile pe Platformă.

VIII. CLAUZE APLICABILE CONSUMATORILOR

Art. 13. Prevederile acestei secțiuni se aplică Utilizatorilor care au calitatea de consumatori conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor și contractele la distanță.

Art. 14.
(1) Caracteristicile principale ale produselor sunt prezentate în pagina fiecărui produs de pe Platformă.

(2) Prețul produselor, incluzând taxele aplicabile, este afișat în pagina fiecărui produs.

(3) Costurile de livrare care nu sunt incluse în prețul produselor sunt afișate sau comunicate Utilizatorului înainte de finalizarea comenzii ori prin informațiile transmise de firma de curierat.

(4) Modalitățile de plată, livrare și executare a contractului sunt stabilite în prezentele Termeni și Condiții Generale și în informațiile afișate pe Platformă.

(5) Informațiile prezentate pe Platformă sunt valabile la momentul afișării lor înainte de încheierea contractului.

(6) Utilizatorul este de acord că informațiile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor pot fi furnizate prin interfața Platformei sau prin e-mail.

Art. 15.
(1) Furnizorul poate accepta plata în avans pentru produsele comandate și pentru livrarea acestora.

(2) Costul livrării este suportat de Utilizator, cu excepția cazurilor în care pe Platformă este indicat în mod expres că livrarea este gratuită.

(3) Dacă legislația aplicabilă impune plata prin transfer bancar sau altă metodă specifică pentru anumite valori ale comenzii, Furnizorul și Utilizatorul vor respecta aceste cerințe.

IX. DREPTUL DE RETRAGERE ȘI RETURNAREA PRODUSELOR

Art. 16.
(1) Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără a preciza motivele și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute de legislația aplicabilă, în termen de 60 de zile de la primirea produselor. Această perioadă reprezintă un termen extins de retur oferit voluntar de Furnizor, fără a afecta drepturile legale ale Consumatorului.

(2) Termenul de retragere expiră după 60 de zile de la data la care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

(3) În cazul în care Consumatorul comandă printr-o singură comandă mai multe produse care sunt livrate separat, termenul de retragere expiră după 60 de zile de la data la care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a ultimului produs.

(4) În cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, termenul de retragere expiră după 60 de zile de la data la care Consumatorul sau o terță persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.

(5) Pentru exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul trebuie să informeze Furnizorul cu privire la decizia sa de retragere din contract printr-o declarație clară, transmisă prin e-mail sau prin formularul de retragere disponibil pe Platformă, dacă acesta este disponibil.

(6) Consumatorul poate utiliza formularul standard de retragere inclus în prezentele Termeni și Condiții Generale, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

(7) Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient ca notificarea privind exercitarea dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 60 de zile.

(8) Dreptul de retragere nu se aplică, în special, în următoarele cazuri:

1. produse realizate conform specificațiilor Consumatorului sau personalizate;
2. produse care, prin natura lor, se pot deteriora rapid sau au termen scurt de valabilitate;
3. produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății;
4. produse care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte produse;
5. înregistrări audio, video sau software sigilate, desigilate după livrare;
6. ziare, reviste sau publicații periodice, cu excepția abonamentelor;
7. conținut digital livrat electronic, dacă executarea a început cu acordul Consumatorului, în cazurile prevăzute de lege.

(9) În cazul exercitării dreptului de retragere, Furnizorul rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile standard de livrare, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care a fost informat cu privire la decizia Consumatorului de retragere din contract.

(10) Furnizorul nu este obligat să ramburseze costurile suplimentare dacă Utilizatorul a ales în mod expres un alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de Furnizor.

(11) Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată de Consumator pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a acceptat în mod expres o altă metodă de rambursare și cu condiția ca aceasta să nu presupună costuri suplimentare pentru Consumator.

(12) Furnizorul poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost trimise înapoi, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc primul.

(13) Consumatorul trebuie să returneze produsele sau să le predea Furnizorului ori unei persoane autorizate de Furnizor, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 60 de zile de la data la care a comunicat Furnizorului decizia de retragere din contract.

(14) Costurile directe pentru returnarea produselor sunt suportate de Consumator, cu excepția cazului în care Furnizorul a indicat în mod expres altfel.

(15) Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

(16) Produsele returnate trebuie să fie, pe cât posibil, în stare comercială, fără urme de utilizare care să le reducă valoarea, împreună cu ambalajul și accesoriile primite, dacă este cazul.

(17) În cazul în care produsul returnat prezintă deteriorări, urme de utilizare excesivă sau modificări care îi afectează valoarea comercială, Furnizorul își rezervă dreptul de a diminua suma rambursată, conform legislației aplicabile.

(18) Dacă produsul comandat include conținut bonus sau materiale suplimentare, exercitarea dreptului de retragere se consideră aplicabilă și acestor materiale, dacă acestea fac parte din oferta inițială.

X. LIVRAREA PRODUSELOR

Art. 17.
(1) Termenul de livrare este indicat pentru fiecare produs sau comandă, atunci când Utilizatorul încheie contractul prin intermediul Platformei.

(2) Dacă părțile nu au stabilit un termen de livrare, produsele vor fi livrate într-un termen rezonabil, dar nu mai târziu de termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

(3) Dacă Furnizorul nu poate executa contractul deoarece produsul comandat nu este disponibil, acesta va informa Utilizatorul și va rambursa eventualele sume achitate.

Art. 18. Furnizorul se obligă să respecte cerințele legale aplicabile activității sale.

XI. EXECUTAREA CONTRACTULUI

Art. 19.
(1) Furnizorul poate organiza livrarea produsului către Utilizator prin intermediul unei firme de curierat, în termenul stabilit la momentul încheierii contractului.

(2) Dacă termenul de livrare nu este stabilit în mod expres, Furnizorul organizează livrarea într-un termen rezonabil.

Art. 20.
(1) Utilizatorul trebuie să verifice produsul la momentul livrării și, dacă observă neconformități vizibile, să informeze Furnizorul cât mai curând posibil.

(2) Lipsa unei notificări imediate nu afectează drepturile legale ale Consumatorului privind produsele neconforme sau viciile ascunse.

Art. 21. Furnizorul nu este obligat să asigure service pentru produse, cu excepția cazurilor în care acest lucru este prevăzut de lege sau menționat expres pe Platformă.

Art. 22. Pentru situațiile nereglementate în această secțiune, se aplică legislația relevantă privind vânzarea de bunuri, comerțul electronic și protecția consumatorilor.

XII. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Art. 23.
(1) Furnizorul ia măsuri pentru protejarea datelor cu caracter personal ale Utilizatorilor, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

(2) Din motive de securitate, comunicările privind datele personale pot fi transmise la adresa de e-mail indicată de Utilizator la înregistrare sau la plasarea comenzii.

(3) Furnizorul poate stoca informații în dispozitivul Utilizatorului prin cookie-uri și tehnologii similare, în condițiile Politicii privind cookie-urile și ale legislației aplicabile.

(4) Furnizorul poate transmite comunicări comerciale, newslettere sau oferte privind produse și servicii similare numai în măsura permisă de lege și pe baza unui temei legal adecvat.

(5) Utilizatorul se poate opune în orice moment primirii comunicărilor de marketing sau își poate retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ.

(6) Furnizorul poate prelucra numele, adresa, adresa de e-mail și numărul de telefon ale Utilizatorului pentru procesarea comenzilor, livrare, comunicare, îndeplinirea obligațiilor legale și, atunci când este permis, pentru transmiterea de informații comerciale.

(7) Utilizatorul are dreptul să solicite confirmarea faptului că datele sale personale sunt prelucrate, acces la aceste date, rectificarea, ștergerea sau restricționarea prelucrării, precum și exercitarea celorlalte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

(8) Utilizatorul poate solicita ștergerea datelor sale personale, iar Furnizorul va da curs solicitării, în măsura în care nu există o obligație legală sau un alt temei legitim pentru păstrarea acestora.

(9) Dacă Furnizorul constată o breșă de securitate care poate genera un risc pentru drepturile și libertățile Utilizatorului, acesta va acționa conform obligațiilor legale aplicabile, inclusiv prin notificarea autorităților competente și, dacă este necesar, a persoanelor afectate.

Art. 24.
(1) Furnizorul are dreptul să solicite Utilizatorului, atunci când este necesar, să confirme identitatea sa și exactitatea datelor furnizate.

(2) În cazul în care Utilizatorul uită sau pierde datele de acces, Furnizorul poate aplica procedura disponibilă pe Platformă pentru recuperarea accesului.

Pentru informații detaliate, Utilizatorii trebuie să consulte Politica de confidențialitate și protecție a datelor cu caracter personal și Politica privind cookie-urile, disponibile pe Platformă.

XIII. MODIFICAREA ȘI ACCESUL LA TERMENI ȘI CONDIȚII

Art. 25.
(1) Furnizorul poate modifica prezentele Termeni și Condiții Generale, publicând versiunea actualizată pe Platformă.

(2) Modificările produc efecte față de Utilizator în unul dintre următoarele cazuri:

a) după notificarea Utilizatorului, dacă acesta nu declară în termenul indicat că respinge modificările;
b) după publicarea modificărilor pe Platformă, dacă Utilizatorul continuă să utilizeze Platforma;
c) prin acceptarea expresă a modificărilor de către Utilizator, acolo unde această acceptare este solicitată.

(3) Comunicările privind modificarea Termenilor și Condițiilor pot fi transmise la adresa de e-mail indicată de Utilizator sau pot fi publicate pe Platformă.

Art. 26. Furnizorul publică prezentele Termeni și Condiții Generale pe Platformă, împreună cu toate completările și modificările acestora.

XIV. ÎNCETAREA CONTRACTULUI

Art. 27. Prezentele Termeni și Condiții Generale și contractul dintre Utilizator și Furnizor încetează în următoarele cazuri:

1. la încetarea activității, lichidarea sau declararea insolvenței uneia dintre părți;
2. prin acordul scris al părților;
3. în cazul imposibilității obiective a uneia dintre părți de a-și executa obligațiile;
4. în cazul confiscării sau sigilării echipamentelor de către autoritățile competente;
5. în cazul ștergerii contului Utilizatorului, fără a afecta contractele deja încheiate și neexecutate;
6. în cazul exercitării dreptului de retragere, atunci când acesta este aplicabil.

Art. 28. Furnizorul are dreptul să suspende sau să limiteze accesul Utilizatorului la Platformă dacă constată că acesta utilizează Platforma cu încălcarea prezentelor Termeni și Condiții Generale, a legislației aplicabile, a bunelor moravuri sau a practicilor corecte în comerțul electronic.

XV. RĂSPUNDERE

Art. 29. Utilizatorul se obligă să despăgubească Furnizorul pentru daune, costuri și pretenții ale terților care rezultă din:

1. neîndeplinirea obligațiilor prevăzute în prezentele Termeni și Condiții;
2. încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală sau industrială;
3. utilizarea neautorizată a Platformei;
4. furnizarea de date false, incomplete sau incorecte;
5. declararea incorectă a calității de consumator.

Art. 30. Furnizorul nu este răspunzător pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forță majoră, evenimente imprevizibile, probleme tehnice, întreruperi ale internetului sau dispoziții ale autorităților competente.

Art. 31.
(1) Furnizorul nu este răspunzător pentru prejudicii cauzate de Utilizator unor terți.

(2) Furnizorul nu este răspunzător pentru prejudicii directe sau indirecte cauzate Utilizatorului ca urmare a utilizării sau imposibilității utilizării Platformei, în măsura permisă de lege.

(3) Furnizorul nu este răspunzător pentru perioadele în care Platforma nu este disponibilă din cauza unor motive tehnice, mentenanță, forță majoră sau alte cauze independente de voința sa.

(4) Furnizorul nu este răspunzător pentru comentarii, opinii sau materiale publicate de Utilizatori, dacă Platforma permite astfel de funcționalități.

Art. 32.
(1) Furnizorul nu este răspunzător pentru pierderea de informații, accesul neautorizat sau alte consecințe similare cauzate de depășirea măsurilor tehnice de securitate, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

(2) Furnizorul nu este răspunzător pentru comenzi, accesări, modificări sau pierderi de date cauzate de utilizarea neautorizată a datelor de acces ale Utilizatorului, dacă din circumstanțe rezultă că acțiunea a fost efectuată prin contul Utilizatorului.

XVI. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Art. 33.
(1) Toate textele, imaginile, elementele grafice, logo-urile, materialele video, structura site-ului, bazele de date și celelalte elemente ale Platformei sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

(2) Utilizatorul poate folosi conținutul Platformei numai în scop personal și necomercial.

(3) Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului Platformei fără acordul prealabil al Furnizorului.

XVII. LINKURI CĂTRE SITE-URI ALE TERȚILOR

Art. 34.
(1) Platforma poate conține linkuri către site-uri sau servicii ale unor terți.

(2) Furnizorul nu controlează și nu este răspunzător pentru conținutul, politicile, produsele, serviciile sau practicile acestor terți.

(3) Accesarea site-urilor terțe se face pe propria răspundere a Utilizatorului.

(4) Recomandăm Utilizatorilor să consulte Termenii și Condițiile și Politicile de confidențialitate ale site-urilor terțe accesate.

XVIII. CONFIDENȚIALITATE ȘI COMUNICĂRI

Art. 35.
(1) Utilizatorul și Furnizorul se obligă să își protejeze reciproc drepturile și interesele legitime.

(2) Părțile se obligă să nu facă publice informații confidențiale, corespondență sau alte date obținute în legătură cu executarea contractului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau necesare pentru apărarea unui drept.

XIX. CLAUZĂ DE SALVARE

Art. 36. Dacă oricare dintre prevederile prezentelor Termeni și Condiții Generale este sau devine nulă, nelegală sau inaplicabilă, acest lucru nu afectează valabilitatea celorlalte prevederi.

XX. LEGEA APLICABILĂ

Art. 37. Pentru aspectele nereglementate de prezentele Termeni și Condiții Generale se aplică legislația relevantă a Uniunii Europene și legislația aplicabilă în relația cu Utilizatorul, inclusiv normele privind protecția consumatorilor și comerțul electronic.

În măsura în care este aplicabil, aspectele privind statutul juridic al Furnizorului sunt guvernate de legislația Republicii Bulgaria.

XXI. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Art. 38.
(1) Părțile vor depune eforturi pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărui litigiu apărut în legătură cu utilizarea Platformei, plasarea comenzilor sau executarea contractelor.

(2) Utilizatorul poate transmite reclamații la adresa de e-mail office@flexbody.eu.

(3) Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă, Utilizatorul poate apela la autoritățile competente sau la mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legii.

(4) Platforma europeană pentru soluționarea online a litigiilor poate fi accesată la adresa indicată de Comisia Europeană pentru soluționarea online a litigiilor dintre consumatori și comercianți.

XXII. DISPOZIȚII FINALE

Art. 39. Prezentele Termeni și Condiții Generale sunt publicate pe flexbody.eu și se aplică tuturor Utilizatorilor Platformei.

Art. 40. Data ultimei modificări: 08.05.2025.

---

ANEXA NR. 1

Formular standard pentru exercitarea dreptului de retragere din contract

Completați și trimiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract.

Către:
CONTOURUS EOOD
Bulgaria, orașul Șumen 9700, str. „Skopje” nr. 5
E-mail: office@flexbody.eu

Prin prezenta vă informez/vă informăm că mă retrag/ne retragem din contractul încheiat de mine/noi pentru achiziționarea următoarelor produse:

....................................................................................................

Comandat la data de:

....................................................................................................

Primit la data de:

....................................................................................................

Numele consumatorului/consumatorilor:

....................................................................................................

Adresa consumatorului/consumatorilor:

....................................................................................................

Semnătura consumatorului/consumatorilor:
Se completează numai dacă formularul este transmis pe hârtie.

....................................................................................................

Data:

....................................................................................................

---

ANEXA NR. 2

Informații privind exercitarea dreptului de retragere din contract

Instrucțiuni standard privind retragerea

Aveți dreptul să vă retrageți din prezentul contract, fără a preciza motivele, în termen de 60 de zile de la primirea produselor. Această perioadă reprezintă un termen extins de retur oferit voluntar de Furnizor, fără a afecta drepturile dumneavoastră legale.

Termenul de retragere expiră după 60 de zile de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produselor.

În cazul în care ați comandat printr-o singură comandă mai multe produse care sunt livrate separat, termenul de retragere expiră după 60 de zile de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră intrați în posesia fizică a ultimului produs.

În cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese, termenul de retragere expiră după 60 de zile de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană desemnată de dumneavoastră intrați în posesia fizică a ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație clară, transmisă, de exemplu, prin e-mail sau prin formularul disponibil pe Platformă.

Puteți utiliza formularul standard de retragere, însă utilizarea acestuia nu este obligatorie.

Pentru respectarea termenului de retragere, este suficient să transmiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea perioadei de 60 de zile.

Efectele retragerii

Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile standard de livrare, fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere din contract.

Nu vom rambursa costurile suplimentare rezultate din alegerea de către dumneavoastră a unui alt tip de livrare decât livrarea standard oferită de noi.

Rambursarea se va face, de regulă, folosind aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați acceptat în mod expres o altă metodă de rambursare și cu condiția ca aceasta să nu presupună costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că acestea au fost trimise înapoi, în funcție de care dintre aceste evenimente are loc primul.

Trebuie să returnați produsele sau să ni le predați fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult 60 de zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea din contract.

Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de dumneavoastră, cu excepția cazului în care am indicat în mod expres altfel.

Sunteți responsabil numai pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.